Retours & échanges

Chez CUPIDS, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat fiable. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours et Échanges

Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux.

• Produit reçu différent de celui commandé.

• Erreur de préparation ou d’expédition de notre part.

Pour être éligible à un retour ou à un échange, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande en fournissant des photos claires du produit reçu ainsi que votre numéro de commande.

Conditions de Retour

• Le produit doit être dans son état d'origine.

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive.

• L'emballage d'origine doit être conservé lorsque cela est possible.

Remboursement

Après vérification et validation de votre demande, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un produit de remplacement selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Les remboursements sont effectués uniquement lorsque l’échange n’est pas possible.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Comment Nous Contacter

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’assistance, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème rencontré.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais afin de garantir votre satisfaction.

CUPIDS – Votre confiance est notre priorité.